Moderniser l’expérience du Service après-vente

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service permet à votre équipe de support de fournir une assistance améliorée à vos clients. De la création et de la gestion initiales des incidents au développement de solutions de gestion des connaissances, Dynamics 365 Customer Service permet aux organisations de s’assurer que les incidents clients sont traités rapidement et efficacement. 

Cette application vous fournit tout le nécessaire pour gérer de bout en bout le cycle de vie des demandes de support envoyées par les clients. Customer service vous permet d’améliorer la satisfaction dans la prestation de services est de permettre à vos agents de prendre les demandes des clients de n’importe quel canal, de gérer plusieurs sessions à la fois, d’interagir avec plusieurs applications sans perdre de contexte et d’améliorer leur workflow avec des outils de productivité.

Customer Voice

Avec une intégration approfondie des applications métier Dynamics 365 et basée sur Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice ajoute des informations enrichies en introduisant des données d’enquête en temps réel dans les enregistrements des clients. Dynamics 365 Customer Voice offre une expérience simple, de la création d’enquêtes à la génération d’informations exploitables basées sur les commentaires des clients avec un temps de configuration minimal.

Avec Customer Voice, vous pouvez créer des enquêtes d’entreprises personnalisées pour qu’elles match avec la marque de votre entreprise. Elle vous aide à prendre le pouls de ce que les clients apprécient et de la façon dont ils voient vos produits et services, afin que vous puissiez être assuré que vos données sont prises en charge par les politiques de sécurité et de conformité de Microsoft.

Field Service

Grace à Dynamics 365 Field Service, passez d’un service réactif à un service proactif, puis prédictif, grâce à des informations sur les données et des expériences connectées. Ce module vous aide à résoudre les problèmes de service avant qu’ils ne surviennent, mais aussi à réduire les coûts opérationnels.

Field Service associe l’automatisation des flux de travail, les algorithmes de planification et la mobilité pour faciliter le succès de leur main‑d’œuvre mobile lorsqu’elle est sur place, pour aider vos organisations à résoudre les incidents chez vos clients. Field service peut être utilisé pour toute entreprise disposant d’une équipe de service sur le terrain. 

Remote Assist

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist permet aux techniciens de travailler avec des collaborateurs distants et de résoudre les problèmes à l’aide de Microsoft Teams ou Dynamics 365 Remote Assist, et ainsi de réduire le temps et les coûts de déplacement. Avec les appels vidéo la tête haute et les mains libres sur Microsoft HoloLens, les techniciens et les collaborateurs distants sur un PC ou un appareil mobile peuvent résoudre des problèmes en contexte. Les techniciens peuvent également capturer et visualiser des images et des vidéos des actifs de leur organisation et les stocker dans Common Data Service.

Les cas d’utilisation de Remote Assist :

• Maintenance et réparation collaboratives : donnez aux techniciens les moyens de résoudre plus rapidement des problèmes pour la première fois avec Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.
• Inspections à distance : donnez aux inspecteurs sur site les moyens de collaborer avec des inspecteurs à distance pour évaluer et documenter la qualité des éléments.
• Partage des connaissances et formation : documentez les réparations avec des photos et des vidéos, et partagez-les avec le reste de votre organisation.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

À bientôt,

Microsoft France.