Reconnecter le service Commercial et Marketing
Temps de lecture : 3 minutes
Publié le 27 juin 2022
Trouvez les modules Dynamics 365 CRM qui correspondent aux besoins commerciaux et marketing de vos métiers
Sales
Dynamics 365 Sales est destiné à votre équipe de vente. Que votre entreprise se concentre sur le B2B ou le B2C, ce module a pour objectif de faciliter vos ventes. Sales permet aux vendeurs d’établir des relations solides avec leurs clients, de prendre des informations selon les actions et de clore les transactions plus rapidement.
Avec Dynamics 365 Sales, vous pouvez suivre vos comptes et contacts, consolider vos ventes d’un prospect à une commande, et créer de la documentation commerciale. Vous pouvez également créer des listes et des campagnes marketing, et suivre les incidents de service associés à des comptes ou des opportunités spécifiques.
Voici quelques points clés de Dynamics 365 Sales :
- Informations visuelles : les tableaux de bord et graphiques prêts à l’emploi disposent de presque tout ce dont vous avez besoin pour entrer des informations dans votre entreprise.
- Vue Customer 360° : une fois dans l’application, obtenez rapidement une vue d’ensemble de ce qui se passe avec un client, par exemple les communications avec lui, la progression des transactions individuelles, et bien d’autres encore, tout cela au même endroit.
- Flux des processus d’entreprise : les flux des processus interactifs sur le formulaire Prospect et Opportunité vous indiquent exactement la suite à donner.
- Chronologie des activités : tous les rendez-vous que vous planifiez en travaillant sur une opportunité, les courriers électroniques que vous envoyez ou les appels téléphoniques que vous passez sont disponibles à un seul un endroit.
- Données de vente partout et n’importe où : obtenez toutes vos données client et de vente directement sur votre appareil mobile ou votre tablette. Que vous soyez en visite chez un client ou en déplacement, vous pouvez rapidement utiliser votre appareil pour mettre à jour l’opportunité avec des informations.
➡️Découvrez Sales et comment l’intégrer à d’autres outils Microsoft
La Minute Tech – Intégration Dynamics 365 et Microsoft Teams – YouTube
La Minute Tech – Intégration Dynamics 365 et Microsoft Outlook – YouTube
Marketing
- Dynamics 365 Marketing améliore l’expérience client, en vous permettant d’orchestrer des parcours personnalisés sur tous les points de contact pour renforcer les relations et fidéliser. L’application Dynamics 365 Marketing fonctionne de manière transparente avec Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams et d’autres produits, et vous permet de prendre de meilleures décisions plus rapidement en utilisant la puissance des données et de l’IA.
- Dynamics 365 Marketing se compose de deux modules principaux et repose également sur la gestion d’événement. Les deux modules incluent des capacités permettant de créer des messages graphiques et de concevoir des parcours du client interactifs pour soutenir les initiatives marketing.
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➡️Si vous souhaitez découvrir Marketing à travers une courte vidéo
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Customer Insights
Aujourd’hui l’expérience client est au cœur des transformation numérique des entreprises, qui doivent établir des relations personnalisées avec leurs clients. Il est donc intéressant de connaître les parcours de vos clients : est-ce qu’il préfère acheter sur internet, quels sont ses préférences, a‑t-il eu de bonnes/mauvaises expériences ?
Customer insights est la Customer Data Platform de Microsoft qui vous permet d’unifier les données de vos clients parvenant de sources multiples, internes et externe. Ainsi, cela vous permet d’avoir une vision complète et unifiée du client, une vue à 360 degrés. Pour mieux engager et adresser les clients, les entreprises doivent pouvoir disposer et exploiter cet ensemble de données. Customer Insights vous permet d’extraire des indicateurs clefs qui permettrons aux entreprises de mieux engager leurs clients.
➡️ Si vous souhaitez découvrir Customer Insights à travers nos vidéos en Français :
À bientôt,
Microsoft France.
