Konverso : l’assistant virtuel qui dope la productivité des entreprises
C’est l’histoire d’un bot qui accélère la digitalisation des entreprises quelle que soit leur taille (de la startup à la grande entreprise). Rencontre avec l’un des co-fondateurs de Konverso. C’était en 2015. Une révolution au moins tout aussi importante que le web (en 1997) ou le mobile (en 2007) était alors en cours : celle des […]
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Améliorer l’expérience client avec la digitalisation des points de vente
Comment la digitalisation des points de vente peut-elle améliorer l’expérience d’achat en magasin ? Réponse avec Christophe Rit, architecte de solutions commerce & distribution chez Microsoft France. Christophe Rit Architecte solutions commerce et distributions Depuis l’arrivée du numérique, le parcours d’achat n’est plus linéaire. Les consommateurs slaloment entre les sites en ligne et les boutiques physiques […]
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À quoi ressemblera le point de vente du futur ?
Le secteur du retail a bien compris l’intérêt des nouvelles technologies pour attirer l’attention du consommateur : promotions sur les réseaux sociaux, recommandations fondées sur l’historique d’achat… Des outils qui peuvent aussi être utilisés pour offrir à ce dernier une expérience d’achat augmentée lorsqu’il se rend en magasin. Aujourd’hui les exemples de déploiements innovants sont déjà nombreux. Et […]
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Ligue de Football Professionnel : « Microsoft, colonne vertébrale de notre stratégie digitale »
La Ligue de football professionnel compte plus de 10 millions de fans en France, qui remplissent les stades tous les week-ends. Une mine d’or qui n’avait encore jamais été pleinement exploitée. L’objectif du partenariat entre Microsoft et la Ligue ? Construire une meilleure connaissance des fans de foot et leur offrir de nouveaux services, proposer […]
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Saint Maclou : Transformation numérique réussie pour le spécialiste de la décoration
« On fait tout pour que ce soit beau chez vous ! » Plus qu’un slogan, un état d’esprit pour Saint Maclou. Depuis plus de 55 ans, l’enseigne accompagne ses clients dans leurs projets de décoration. Saint Maclou, c’est aussi l’histoire d’une transformation numérique réussie à travers les solutions Microsoft, et notamment Dynamics 365. Retour sur […]
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Data story : comment TF1 tire profit du meilleur de la donnée grâce à l’IA
Contenus personnalisés, publicités ciblées, prévention du churn… Au sein du groupe TF1, une équipe « danse avec les data » pour améliorer la connaissance de ses clients, leur proposer une expérience optimisée… et accroître la consommation. A chaque public, ses habitudes de consommation : les consommateurs de nuit sur mobile sont très souvent un auditoire plutôt […]
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Club Med : du soleil et des datas
Pour offrir une expérience plus personnalisée à ses clients, le Club Med a mis en place une stratégie autour de la donnée. Du premier contact, sur le site Internet, jusqu’au séjour en village, les « gentils membres » bénéficient d’attentions personnalisées. Les clients du Club Med sont principalement des couples actifs, notamment des parents millenials (nés entre 1980 et […]
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Les bots prennent de l’assurance !
Internes ou externes, intelligents ou un peu moins…Testés tôt et déjà déployés par beaucoup d’entreprises, les bots font partie des projets d’intelligence artificielle les plus matures. Le secteur de l’assurance est particulièrement dynamique sur le sujet. Retour d’expériences avec trois experts. A l’occasion de Microsoft experiences 18, Pierre Léger, leader de l’équipe innovation chez Natixis, […]
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Musique : l’intelligence artificielle et la puissance du cloud au service des compositeurs
L’intelligence artificielle va-t-elle faire disparaître la création musicale ? C’est une question qui agite souvent une industrie intimement liée aux progrès technologiques, en témoigne l’explosion de la création musicale grâce à la MAO (Musique assistée par ordinateur). Quelle place pour l’artiste dans un tel contexte ? Quels champs d’action possibles pour la technologie ? “Avec les nouvelles technologies, […]
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Sport : Comment utiliser la technologie pour mieux interagir avec ses fans ?
Le sport n'échappe pas à la transformation numérique, d'autant que ce secteur connait une forte croissance. Comment les organisations sportives peut-elles capitaliser sur l'innovation technologique pour mieux communiquer avec leurs fans et développer de nouveaux services ? Décryptage, analyse des tendances et exemples.
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Vers une relation client réinventée : co-construite, personnalisée et différenciante
Face à des clients plus connectés, plus pressés, plus exigeants, les forces de vente doivent être toujours plus à l’écoute et réactives. Une nouvelle donne qu’Orange Business Services, Heineken France et Nexity ont bien comprise.
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